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Um morador de Itabela denunciou uma situação recorrente envolvendo entregas irregulares realizadas por prestadores de serviço da plataforma Shopee. Segundo Arison Baracho Santos, residente na Rua Getúlio Vargas, nº 53, no bairro Bandeirantes, encomendas foram arremessadas por cima do portão de sua residência em mais de uma ocasião, resultando em prejuízos materiais.
De acordo com o relato, o imóvel possui um cão, e nas duas vezes em que os pacotes foram jogados no quintal, o animal acabou destruindo os produtos. “Já são dois pedidos que foram danificados dessa forma. Os entregadores simplesmente jogam a encomenda sem ninguém atender, o que é uma irresponsabilidade”, afirmou o morador.
Arison também relatou que tentou identificar o responsável pelas entregas, entrando em contato com possíveis entregadores da região, mas nenhum assumiu ter realizado o percurso. A falta de identificação do profissional tem dificultado a responsabilização direta.
Direito do consumidor
Especialistas apontam que esse tipo de prática pode ser considerado falha na prestação de serviço. A entrega deve ser feita com confirmação do recebimento pelo destinatário ou por pessoa autorizada. Quando o produto é deixado de forma inadequada, como jogado por cima de muros ou portões, a responsabilidade recai sobre a transportadora ou a plataforma intermediadora.
Nesses casos, o consumidor deve reunir provas, como fotos dos produtos danificados, do local da entrega e, se possível, imagens de câmeras de segurança. Em seguida, é recomendado registrar reclamação diretamente no aplicativo da Shopee, solicitando reembolso ou substituição do item.
Como proceder
Além da reclamação na plataforma, o consumidor pode:
Denunciar o entregador na área “Meus Pedidos” do aplicativo
Registrar queixa no Procon
Utilizar plataformas como o Reclame Aqui
Recorrer ao site Consumidor.gov.br
Em último caso, acionar o Juizado Especial Cível
Casos como o de Arison não são isolados e têm gerado queixas de consumidores em diversas regiões, especialmente quando há negligência na entrega e desrespeito às condições básicas de segurança.
O morador reforça o apelo para que a situação seja apurada: “Quero que identifiquem esses entregadores e que isso não aconteça mais. A gente paga pelo produto e espera receber corretamente.”
